Виды конфликтов.

Первая ступень для того, чтобы разрешить конфликт - это постараться его избежать и забыть о том, что он мог возникнуть. Вести себя миролюбиво. Возникновение конфликтов - это нормальное явление.

Конфликт имеет много уровней. А значит столько же и путей для его разрешения. Конфликт - это выражение собственных трудностей, личной психологии, комплексов, сочетание внутренней напряженности и трудностей во взаимоотношениях с людьми.

Чтобы разрешить возникший конфликт, к нему нужно хорошо подготовиться. Если человек сознательно вступает в конфликт, то действовать он будет более успешно и добьется большего. Для того, чтобы вступить в  разрешение конфликта нужно все осознать  и иметь мужество, чтобы чувствовать себя сильным, уверенным, правым. Не нужно кидаться, как в омут, вступая в конфликт. Ставя перед собой проблему, нужно определить свои интересы в разрешении конфликта. Нужно точно сформулировать для себя свои цели и интересы в конфликте. Нужно предложить противнику сначала обсудить проблему, высказать его соображения как разрешить возникший конфликт.

Всегда нужно отстаивать свои позиции. Во время конфликта, необходимо точно определить какие чувства преобладают: страх, гнев, обида или разочарование. Какие эмоции можно выразить? Какие лучше скрыть? Это решение индивидуальное и личное для каждого. Иногда очень полезно выйти из своей роли и внимательно взглянуть на себя и на своего партнера со стороны. Это может помочь разобраться в конфликте.

Наблюдайте за своим собеседником, как стоит, как сидит, как смотрит и какие чувства при этом испытывает. Не провоцируйте и не передразнивайте своего оппонента. Без понимания друг друга разрешение конфликта невозможно! Теперь конфликт переходит на новый уровень. Или ваш оппонент или вы признаете свою ошибку и попросите извинения. У одной из конфликтующих сторон возможно возникнет желание пересмотреть свои позиции, для того чтобы урегулировать конфликт.

Разрешать конфликты нужно стремиться, как только они возникают. Не стоит ждать, пока они разрастутся. Необходимо в конфликте четко знать свою позицию: на своей стороне вы находитесь, на нейтральной позиции или же на стороне противника. Если ваша позиция - нейтральна, то постарайтесь использовать нейтралитет для помощи себе и своему противнику. Чтобы наблюдать за конфликтом со стороны и давать полезные советы. И главное, надо научиться смотреть на проблему глазами собеседника. Ни одна из сторон не победит, пока стороны не поймут друг друга.